トラスペに関するお客さまからのお問い合せの中から「よくあるご質問」をまとめました。
- 収納・設備・サービスについて
- 空き状況・見学について
- お見積り・ご契約について
- お支払いについて
- ご利用中について
収納・設備・サービスについて
どれくらいの量が入りますか？
トランクルームの広さは、例えば１帖だと一見狭そうに感じますが、高さがあるので詰め込めば荷物が少ない一人暮らしの方には十分な量が入ります。ただし、奥の荷物を出し入れする場合は、詰め込みすぎると難しくなるので、ご注意ください。各スペースの詳細は「店舗・料金案内」ページでご確認ください。
収納できないものはありますか？
下記の物品の収納はお断りさせていただいております。
- 貴金属、現金、有価証券、貴重品
- 動物、植物等の生物
- 腐敗しやすい物品、不潔な物品、なまもの
- 湿気のある物品、湿気を発する物品、強い臭気を発する物品
- 危険物・可燃物（火薬類等）
- 人身、財産、生活等に危害を及ぼす可能性のある物品
- 公序良俗に反する物品
- その他、収納にふさわしくないと当社が判断するもの
バイクは収納できますか？
トランクルームへのバイク収納は危険物や可燃物の対象となるため、お断りさせていただいております。
カビが生えないか心配です
アメ村店では空調・除湿設備は設置しておりますが、衣類等収納される場合、必ずクリーニングに出しビニールから取り出し収納してください。また、すのこ等を敷き床や壁から少し離して収納してください。市販の除湿剤などを設置すると効果的です。
トランクルーム内の温度はどのくらいですか？
アメ村店では常時28度以下に設定しております。
セキュリティサービスはありますか？
トランクルームでは、店内・店外ともに防犯カメラを多数設置し、ALSOKによる24時間セキュリティシステムを完備しています。
荷物の運送はお願いできますか？
提携業者の荷物運搬サービス「レントラ便」をご紹介させていただいております。詳細は「荷物運搬サービス」をご確認ください。
ルーム内に照明はありますか？
ルームごとに設置はしておりません。必要な場合はご持参いただくようお願いいたします。
荷物は搬入してもらえますか？
荷物の搬入はお手伝いできません。提携業者「レントラ便」では、荷物の運搬から搬入のお手伝いまで依頼することが可能です。詳細は「荷物運搬サービス」をご確認ください。
管理人はいますか？
各店舗に管理人は常駐しておりません。定期的に社員が巡回、管理をしております。
夜間の利用はできますか？
24時間いつでも出し入れは可能です。夜間の大型荷物の出し入れは危険を伴いますので、十分にご注意ください。
休業期間中（夏季・冬季休暇など）は荷物の出し入れはできますか？
荷物の出し入れは365日24時間ご利用可能です。ただし、休業期間中は各種お手続きやお問い合わせの受付は行っておりません。あらかじめご了承ください。
空き状況・見学について
空き状況は確認できますか？
各店舗ごとに空き状況をご確認いただけます。
※アメ村店は、2024年11月30日をもって閉店いたします。鶴橋店は通常通りご利用いただけます。
● 鶴橋店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（コンセント付）
※アメ村店は、2024年11月30日をもって閉店いたします。鶴橋店は通常通りご利用いただけます。
● 鶴橋店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（コンセント付）
現地の見学は可能？
受付時間内（平日10:00～15:00）であればご見学も可能です。お気軽にご相談ください。
見学予約は「見学予約」のページから受け付けております。見学を希望される店舗を選択し、お申し込みください。
見学予約は「見学予約」のページから受け付けております。見学を希望される店舗を選択し、お申し込みください。
ルームの取り置きは可能？
全てのお客様に公平にお選びいただくため、お取り置きはしておりません。
お見積り・ご契約について
初期費用はどの位かかるの？
店舗ごとに異なります。詳しくは各店舗の見積もりシミュレーションよりご確認ください。
※アメ村店は、2024年11月30日をもって閉店いたします。鶴橋店は通常通りご利用いただけます。
● 鶴橋店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（コンセント付）
※アメ村店は、2024年11月30日をもって閉店いたします。鶴橋店は通常通りご利用いただけます。
● 鶴橋店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（コンセント付）
契約方法は？
ご契約はWEB申し込みとなります。希望する店舗・タイプから「お申込み」を選択し、必要事項をご記入ください。
※アメ村店は、2024年11月30日をもって閉店いたします。鶴橋店は通常通りご利用いただけます。
● 鶴橋店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（コンセント付）
※アメ村店は、2024年11月30日をもって閉店いたします。鶴橋店は通常通りご利用いただけます。
● 鶴橋店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（ロッカー・ルーム）
● アメ村店（コンセント付）
契約時に必要なものは？
- 身分証明書（運転免許証または、健康保険証）のコピー
現住所が証明できるものをご提出ください - 緊急連絡先
親族（一名）の氏名、続柄、電話番号を伺います - クレジットカード
利用料金のお支払いに必要です
※法人でご契約いただく場合、審査のため登記簿謄本（6ヶ月以内発行）が必要です。謄本と請求書等の送付先住所が異なる場合は、名刺・郵送物の宛名等をご提出ください。
※バイクボックスのご契約内容やお手続き方法は、見学時にご説明させていただきます。
キャンペーン条件期間内に解約した場合はどうなりますか？
キャンペーン条件により異なりますが、違約金が発生する場合がございます。詳しくはお電話にてお問合せください。
TEL（代表） 06-4963-3000（受付時間 平日10:00～15:00）
TEL（代表） 06-4963-3000（受付時間 平日10:00～15:00）
カードキーは追加できますか？
ご契約時にカードキー1枚は無償でお貸しします。追加で必要な場合は有料になります。
短期利用は可能？
前月末までに「解約フォーム」よりお申し出いただくことで、途中解約も可能です。
未成年ですが契約は可能ですか？
未成年の方は、ご利用いただけません。
お支払いについて
支払い方法は？
クレジットカードによるお支払いとなります。
一括支払いは可能？
申し訳ございませんが。お取り扱いできません。
原状回復費用は請求される？
明らかに大きな損害が見受けられる場合には、別途ご請求させて頂きますが、通常のご利用でご請求が発生することはございません。
ご利用中について
カードキーをなくしてしまった場合は？
カードキー1枚あたりの実費が必要になります。
スペースを変更できますか？
スペース変更の場合、一度、ご利用中のスペースを解約いただき、新規契約していただきます。解約希望日の前月末日までに受付店舗へご連絡いただき、次のスペースのご契約をお願いします。
TEL（代表） 06-4963-3000（受付時間 平日10:00～15:00）
TEL（代表） 06-4963-3000（受付時間 平日10:00～15:00）
住所変更した場合は？
お電話で変更できますのでご連絡ください。
TEL（代表） 06-4963-3000（受付時間 平日10:00～15:00）
TEL（代表） 06-4963-3000（受付時間 平日10:00～15:00）
契約者名義を変更したいが可能？
お電話にてご希望をお伺いし、ご案内いたします。お気軽にお問合せください。
TEL（代表） 06-4963-3000（受付時間 平日10:00～15:00）
TEL（代表） 06-4963-3000（受付時間 平日10:00～15:00）
契約者が亡くなってしまった場合は？
まずは関係者の方からご連絡くださいませ。その際に必要なお手続きをご案内いたします。
TEL（代表） 06-4963-3000（受付時間 平日10:00～15:00）
TEL（代表） 06-4963-3000（受付時間 平日10:00～15:00）
荷物が破損してしまったのですが
当社のサービスは収納スペースをお貸しするサービスですので、収納品につきましては一切の責任は負いかねます。あらかじめご了承ください。万が一に備えてあなたの大切な収納物ひとつひとつに保証オプションを付けることもできます。
解約したいのですが
「解約フォーム」よりお申し出ください。1回月前までの通知が必要となりますので、解約予定月の前月末日までにお申し出ください。解約月賃料の日割り計算は行いません。
